1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mỹ phẩm và nước hoa được mua trực tiếp
tại website beautymallvn.com. Sản phẩm mua qua kênh khác (sàn thương mại
điện tử, đại lý) áp dụng theo chính sách của kênh đó.

2. Thời hạn đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Quá thời hạn này,
Beauty Mall VN rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả.

3. Trường hợp ĐƯỢC đổi hoặc trả

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: vỏ hộp móp méo nặng, chai nứt vỡ, vòi xịt hỏng, rò rỉ dung dịch.
  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai mùi so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc còn dưới 6 tháng hạn dùng tại thời điểm giao hàng.

4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã qua sử dụng, đã dùng thử (trừ khi lỗi nhà sản xuất).
  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách: để nơi nắng nóng, ẩm ướt, va đập sau khi nhận.
  • Không còn hộp, vỏ, tem, phụ kiện đi kèm hoặc chứng từ mua hàng.
  • Đổi trả vì lý do thay đổi ý định, không hợp mùi hương theo cảm nhận cá nhân.
  • Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, hàng tặng kèm, hàng khuyến mãi 0 đồng.

Lưu ý: mùi hương có thể cảm nhận khác nhau tuỳ cơ địa và môi trường. Quý khách nên
tham khảo tư vấn qua hotline 0972840434 trước khi đặt mua.

5. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1 — Thông báo: liên hệ hotline 0972840434 hoặc email
    info.beautymallvn@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Bước 2 — Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm và tình trạng
    lỗi, ảnh hộp khi mở hàng (nếu có).
  3. Bước 3 — Xác nhận: Beauty Mall VN phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn
    cách gửi hàng về.
  4. Bước 4 — Xử lý: sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, chúng tôi tiến hành đổi
    sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3 – 5 ngày làm việc.

Khuyến nghị: quý khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng.
Đây là bằng chứng thuyết phục nhất giúp xử lý khiếu nại nhanh chóng.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi thuộc về Beauty Mall VN (giao sai, giao thiếu, lỗi nhà sản xuất): chúng tôi chịu toàn bộ
    chi phí vận chuyển hai chiều    .
  • Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách (trong các trường hợp được chấp nhận):
    quý khách chịu chi phí vận chuyển.

7. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán, trong 3 – 5 ngày làm việc.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn khoản qua chuyển khoản theo thông tin
    quý khách cung cấp.
  • Hoặc quy đổi thành mã giảm giá cho đơn hàng kế tiếp, nếu quý khách đồng ý.

8. Liên hệ

Beauty Mall VN
Địa chỉ: 88/13 Phan Sào Nam, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0972840434
Email: info.beautymallvn@gmail.com
Mã số thuế: 2902195294